Teamleiter (m/w/d) Contact Center

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice.

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.

Die KVWL sichert mit 2.000 Mitarbeitern*innen die ambulante Versorgung in der Region. Für über 15.000 Ärzte sind wir ein vertrauensvoller Partner, der vielfältige Aufgaben übernimmt. Steigen Sie jetzt bei uns am Standort Dortmund ein und profitieren Sie als Teamleiter*in von attraktiven Konditionen in der Zukunftsbranche Gesundheit!

Ihre Aufgaben:

  • Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
  • Verantwortung für die Erreichung der Ziele und Einhaltung der Prozessvorgaben nach den definierten Qualitätsstandards der KVWL – dabei steht neben der Steuerung anhand von Kennzahlen die Sicherstellung, dass die Patient*innen einen qualitativ exzellenten Service erfahren, im Vordergrund
  • Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten unter Einhaltung der Unternehmensziele
  • Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität des Patientenservices und die Übernahme von Projektaufgaben
  • Qualitätskontrollen und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
  • Personalentwicklung der Mitarbeiter*innen vor Ort, Verantwortung für Aus- und Weiterbildung sowie Coaching in Zusammenarbeit mit unserem Trainer
  • Organisatorische Aufgaben wie beispielsweise die Planung und Durchführung von Teammeetings
  • Bei Bedarf die Unterstützung Ihres Teams in der operativen Arbeit

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische bzw. medizinische Ausbildung oder Studium
  • Langjährige Berufserfahrung in einem Contact Center und Kenntnisse der Prozesse und Abläufe in einem Kundenservicecenter sowie angemessene Führungserfahrungen in vergleichbarer Position
  • Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
  • Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
  • Begeisterungs und Motivationsfähigkeit
  • Entscheidungs- und Verantwortungsbewusstsein
  • Zielorientierte, eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Flexibilität und Freude an der Arbeit im Team
  • Routinierter Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen
  • Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7)
  • Übernahme von Schichtverantwortung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 23.08.2022. Nutzen Sie dazu bitte ausschließlich unser Online-Portal unter karriere-kvwl.de. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bewerbungsmöglichkeit

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2022-094. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Ricarda Than, Tel.: 0231/9432-3142

 

Ihre Vorteile bei der KVWL

Flexible Arbeitszeiten
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Vermögenswirksame Leistungen
Vermögenswirksame Leistungen
Vielfältige fachliche und persönliche Personalentwicklung
Vielfältige fachliche und persönliche Personalentwicklung
Betriebskantine und vergünstigte Mahlzeiten
Betriebskantine und vergünstigte Mahlzeiten
Förderung von ÖPNV-Tickets
Förderung von ÖPNV-Tickets
Kinderbetreuung
Kinderbetreuung
moderne Arbeitsumgebung
Moderne Arbeitsumgebung
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad-Förderung
Jobrad-Förderung
mobiles Arbeiten
mobiles Arbeiten
Kostenlose Getränke
Kostenlose Getränke
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