Teamleiter (m/w/d) Contact Center

am Standort Dortmund

Unterstützen Sie die KVWL zum nächstmöglichen Termin unbefristet als Teamleiter*in in unserem Geschäftsbereich Patientenservice.

Neue Perspektiven im Gesundheitswesen: moderne und flexible Arbeitsumgebung und faire Vergütung.

Der Patientenservice 116117 stellt mit rund 100 Mitarbeiter*innen den ärztlichen Bereitschaftsdienst (24/7) außerhalb der Sprechstundenzeiten für akute Erkrankungen sicher, mit denen die Patient*innen sonst eine Praxis aufsuchen würden. Außerdem helfen unsere Mitarbeiter*innen bei der Vermittlung von Terminen für Fachärzt*innen oder Psychotherapeut*innen. Gestalten Sie mit uns als Call-Center Agent*in die Zukunftsbranche Gesundheit!

Wir bieten:

  • Krisensicherer Arbeitgeber in der Zukunftsbranche Gesundheit
  • Pünktlich ausgezahltes Gehalt nach TV-L (zzgl. Zuschlägen)
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Home-Office Möglichkeit
  • Zeitnahe und verbindliche Schichtplanung
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge, vollständig arbeitgeberfinanziert
  • Arbeitgeberzuschuss für ÖPNV-Tickets
  • Onboarding mit intensiver Schulungsphase
  • Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen
  • Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Eine ausgezeichnete, durch die KVWL geförderte Kantine
  • Kostenlose Getränke
  • Beste Erreichbarkeit mit ÖPNV und kostenlose Parkmöglichkeiten

Ihre Aufgaben:

  • Führung, Motivation und Steuerung eines Teams von Mitarbeiter*innen in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht
  • Verantwortung für die Erreichung der Ziele und Einhaltung der Prozessvorgaben nach definierten Qualitätsstandards (Steuerung anhand von Kennzahlen, Sicherstellung eines qualitativ exzellenten Services für Patient*innen)
  • Planung und Steuerung des Tagesgeschäftes in den zugeteilten Schichten
  • Proaktive Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität des Patientenservices und die Übernahme von Projektaufgaben
  • Qualitätskontrollen und Weiterentwicklung von Prozessen in enger Abstimmung mit den zuständigen Fachverantwortlichen
  • Bei Bedarf die Unterstützung Ihres Teams in der operativen Arbeit

Ihr Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Gesundheitsmanagement bzw. einer vergleichbaren Fachrichtung oder eine kaufmännische / medizinische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung in einem Kundenservicecenter sowie Kenntnisse der Prozesse und Abläufe
  • Idealerweise erste Führungserfahrung in vergleichbarer Position
  • Leidenschaft für den Kundendialog und eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an unternehmerischer Selbstverantwortung sowie analytische Fähigkeiten, Eigenmotivation und Belastbarkeit
  • Sicheres und authentisches Auftreten, Kommunikationsstärke, Empathie und Überzeugungskraft
  • Flexibilität im Rahmen des Schichtdienstes (24/7) sowie die Bereitschaft zur Übernahme von Schichtverantwortung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich mit Ihren aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen bis zum 20.04.2024. Geben Sie dabei auch Ihren Gehaltswunsch sowie Ihren nächstmöglichen Eintrittstermin an.

Bewerbungsmöglichkeit

Bitte beziehen Sie sich auf die Ausschreibungsziffer 2024-039. Ihre Ansprechpartnerin für Rückfragen: Marie Josefin Berghoff, Tel.: 0231/9432-1925

Ihre Vorteile bei der KVWL

Flexible Arbeitszeiten
Flexible Arbeitszeiten
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Vermögenswirksame Leistungen
Vermögenswirksame Leistungen
Vielfältige fachliche und persönliche Personalentwicklung
Vielfältige fachliche und persönliche Personalentwicklung
Betriebskantine und vergünstigte Mahlzeiten
Betriebskantine und vergünstigte Mahlzeiten
Förderung von ÖPNV-Tickets
Förderung von ÖPNV-Tickets
Kinderbetreuung
Kinderbetreuung
moderne Arbeitsumgebung
Moderne Arbeitsumgebung
Betriebliche Altersvorsorge
Betriebliche Altersvorsorge
Jobrad-Förderung
Jobrad-Förderung
mobiles Arbeiten
mobiles Arbeiten
Kostenlose Getränke
Kostenlose Getränke
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