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Standort
Neuss
Anstellungsart
Vollzeit
Branche
Transport & Logistik
Berufsfeld
Vorstand / Geschäftsführung: Abteilungsleitung, Bereichsleitung; Vertrieb / Verkauf: Kundenbetreuer, Kundenberater
Online seit
02.06.2025
Über DP World
Handel ist das Lebensblut der Weltwirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den weltweiten Handelsfluss zu verbessern und die Möglichkeiten für die Kunden und Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zu verändern.
Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 115.000 Mitarbeitern aus 159 Nationalitäten in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die für die Zukunft gerüstet ist.
Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, Seeverkehrsdienste, Logistik und Technologie – schnell und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere, effizientere End-to-End-Lieferkettenlösungen zu schaffen, die den weltweiten Handel verändern können.
Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft neu, indem wir in Innovationen investieren. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zur automatisierten Lagerbeladung sind wir auf dem neuesten Stand der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelsmethoden an, um Störungen von der Fabrikhalle bis zur Haustür des Kunden zu minimieren.
DP World hat es sich zur Aufgabe gemacht, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.
Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial auszuschöpfen. Wir glauben, dass die Akzeptanz von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Geister und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir verändern, was möglich ist.
Die DP World-Familie besteht aus Syncreon, Imperial und P&O.
Teamleitung Kundenservice (m/w/d)
Job Description
Teamleitung Kundenservice / Teamlead Customer Service (m/w/d)
Für unseren Kundenservice am Standort Neuss suchen wir eine/n Teamleitung für unser ca. 15 köpfiges Team.
Aufgaben
- Koordination und Steuerung des Teams der Auftragsabwicklung für den übertragenen Kundenbereich unter Berücksichtigung des Sendungsvolumens.
- Überprüfung der KPIs, Prüfung der Rechnungsstellung und Steuerung der Resourcen.
- Planung und Koordination von Kundenprojekten und Rollouts in Absprache mit den Projektverantwortlichen
- Implementierung von Neukundengeschäften und Realisierung im Verantwortungsbereich
- Ansprechpartner für Kunden bei Problemstellungen, Deeskalation und Lösung von Problemen
- Qualitätsüberwachung und Controlling innerhalb der Abteilung inklusive Prozessoptimierung
- Rechnungskontrolle, inkl. Abrechnung und Prüfung der Kundenaufträge im Team
- wöchentliche Prüfung der Zahlungseingänge in Abstimmung mit der Buchhaltung
- Unterstützung in der täglichen Auftragsabwicklung
- Personaleinsatzplanung innerhalb der Abteilung
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung
- 3-5 Jahre Führungserfahrung als Teamleiter, vorzugsweise im Logistikbereich
- Führungserfahrung mit einem sozial kompetenten Auftreten
- Sicherer Umgang in MS-Office Anwendungen
- Deutsch fließend in Wort und Schrift
- Englisch in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit, Stressressistenz
- Kundenorientierung, hohes Servicelevel, Fähigkeit zur Problemlösung
- zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch und Priorisierung
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